Microsoft неожиданно начала 2024 год с серьезных изменений в своем флагманском продукте Microsoft 365, чем вызвала волну негодования среди пользователей. Компания не только переименовала сервис в Microsoft 365 Copilot, но и существенно повысила его стоимость - на целых 30%.
По данным различных форумов и сообществ пользователей Microsoft, реакция на изменения оказалась крайне негативной. Среди сотен отзывов практически невозможно найти положительные комментарии.
Что пошло не так?
Резкое повышение цен
За 12 лет существования сервиса Microsoft ни разу не поднимала цены на подписку. Однако вместо плавного повышения стоимости компания сразу подняла цены на треть, объяснив это внедрением искусственного интеллекта.
Проблемы с AI-функциями
Несмотря на амбициозные заявления, возможности Copilot пока весьма ограничены. Качество генерируемых текстов оставляет желать лучшего, а базовые функции работают нестабильно. При этом пользователи с рабочими и личными подписками сталкиваются с ошибками доступа к новым функциям.
Хаотичное оповещение
Многие пользователи узнали о повышении цен случайно - через всплывающие уведомления на телефонах. При этом официальные письма с разъяснениями так и не были разосланы. В некоторых странах из-за технической ошибки пользователям и вовсе пришли уведомления о повышении цены до 13 000 евро.
Отсутствие выбора
Microsoft не предоставила возможности отказаться от новых функций AI. Отключить Copilot можно только в Word, причем опция спрятана в настройках. В других приложениях Office такая возможность появится не раньше февраля 2025 года.
Зачем это Microsoft?
По расчетам аналитиков, даже если 10% пользователей откажутся от подписки из-за повышения цен, компания все равно получит дополнительный доход около 1,7 миллиарда долларов в год. Похоже, что финансовая выгода перевесила риск потери лояльности клиентов.
Пока Microsoft предлагает недовольным пользователям перейти на "классический" тариф без повышения цены, но эксперты предполагают, что это временная мера для удержания клиентов. Новые пользователи уже не могут подключить этот тариф.