Федеральная торговая комиссия США (FTC) начала расследование в отношении компании Uber из-за жалоб на подписочный сервис Uber One. По данным Bloomberg, клиенты утверждают, что компания оформляла подписки без их согласия и создавала препятствия при попытках отмены.
Uber One, насчитывающий более 25 миллионов подписчиков по всему миру, предлагает скидки на поездки и доставку за ежегодную плату. Расследование было открыто в начале 2024 года после многочисленных жалоб пользователей.
Представитель Uber Ноа Эдвардсен заявил, что процесс отмены подписки Uber One полностью соответствует закону, и большинство пользователей тратят на отмену не более 20 секунд.
Стоит отметить, что в 2024 году FTC утвердила правило "click to cancel", требующее от компаний сделать процесс отмены подписки таким же простым, как и её оформление. За последний год регулятор уже подал иски против Amazon и Adobe по схожим претензиям.
Для Uber это не первое столкновение с FTC. В 2017 году компания уже заключала мировое соглашение с регулятором по вопросам завышения доходов водителей, а в 2018 году - в связи с утечкой данных.
В настоящее время FTC направила Uber предложение об урегулировании текущего расследования, на которое компания ответила встречным предложением. Детали переговоров пока не разглашаются.